Notre politique de retour est valable 30 jours : passé ce délai à compter de la réception du produit.L’expiration de ce délai de rétractation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
En semaine, si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procédons au remboursement immédiatement.
Les commandes sont traitées après un délai minimum de 24 heures afin de permettre la correction d’éventuelles erreurs ou changements d’avis.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous contactant à contact@naya-maroc.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter. Le remboursement sera effectué selon les modalités précisées ci-dessous. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition en retour, selon le premier de ces deux événements.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Après cette notification, vous devez retourner les articles concernés dans un délai de 14 jours.
Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour.
Vous pouvez examiner et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications pourra toutefois être prise en compte dans le remboursement.
Pour organiser votre retour, contactez-nous à contact@naya-maroc.com ou utilisez notre formulaire de rétractation. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Les cartes cadeaux sont des articles qui ne peuvent pas être retournés.
Afin d’effectuer un retour, nous allons vérifier qu’il s’agisse bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lorsque vous avez passé votre commande. Nous utilisons habituellement votre adresse mail.
Pour valider votre retour, deux options s’offrent à vous :
-
Soit nous accusons réception du colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée ;
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Soit vous nous transmettez, par scan ou photo, une preuve attestant que le retour a bien été effectué à l’adresse indiquée.
Dans le premier cas, le colis ne devra en aucun cas être envoyé à l’adresse du fabricant.
Dans le second cas, un reçu postal ou un justificatif d’envoi sera accepté.
Dans le cadre d’une rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces deux événements. Une preuve d’expédition doit permettre d’identifier le retour des articles à l’adresse indiquée par notre service client.
Une vérification des articles pourra être réalisée à leur réception. Elle ne constitue toutefois pas une condition préalable au remboursement lorsqu’une preuve d’expédition a déjà été fournie.
Si vous recevez un article que vous estimez en mauvais état et que vous souhaitez obtenir un remboursement, mais que vous refusez de fournir une photo de l’article reçu, il vous sera alors demandé de renvoyer celui-ci à une adresse spécifique afin qu’il puisse être inspecté.
Une fois le colis réceptionné, le remboursement ne sera envisagé qu’après inspection. En effet, cette vérification peut révéler que l’article est en bon état. Le cas échéant, nous vous en informerons en vous transmettant une photo et/ou une vidéo, et le remboursement sera alors refusé.
Cette procédure fait partie de notre processus standard de vérification. Elle est courte, transparente et nous permet de traiter chaque retour ou demande de remboursement de manière sérieuse, équitable et attentive.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées pour les articles concernés, ainsi que les frais de livraison standard applicables, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision.
Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les articles, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition. Nous retenons le premier de ces deux événements. Ce report ne fait pas courir un nouveau délai de 14 jours.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Si votre remboursement tarde à apparaître ou semble absent, nous vous invitons à consulter en premier lieu votre compte bancaire plusieurs fois. Ensuite, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit effectivement visible.
Si, après ces deux démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail : contact@naya-maroc.com. Notre service client procédera alors aux vérifications nécessaires et prendra en charge votre demande.
Nous sommes désolés de vous demander de suivre ces étapes préalables. Elles nous permettent toutefois de traiter chaque demande avec toute l’attention nécessaire et d’optimiser nos délais de réponse.
Pour les articles soldés, tout remboursement éventuel sera effectué sur la base du prix réellement payé, et non sur le prix hors promotion.
Dans le cadre d’échanges, nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail contact@naya-maroc.com
Pour les articles reçus en cadeau, si vous souhaitez les retourner, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Nous attendrons toutefois de réceptionner l’article avant de vous envoyer le crédit-cadeau par e-mail.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a souhaité le recevoir d’abord pour vous l’offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial, qui sera informé du retour de l’article.
Le retour des articles est gratuit pour le client selon la procédure communiquée par notre service client.
Pour organiser votre retour, contactez-nous à contact@naya-maroc.com ou utilisez notre formulaire de rétractation. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’article échangé peut varier.