Vous avez une question sur nos produits, votre commande, la livraison ou les retours ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Naya Maroc.
Nos produits
Quels produits propose Naya Maroc ?
Naya Maroc propose une sélection de produits inspirés de l’artisanat marocain, notamment des vêtements, des accessoires et des articles de décoration.
Notre sélection met à l’honneur l’élégance, le savoir-faire et l’univers traditionnel marocain.
Comment choisir mon produit ?
Choisissez votre produit en fonction de vos besoins, de vos préférences et des caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit.
Avant de passer commande, consultez attentivement les informations disponibles concernant notamment :
-
les dimensions ;
-
les tailles ;
-
les matières ;
-
les couleurs ;
-
les caractéristiques du produit ;
-
Les conseils d’utilisation ou d’entretien, lorsqu’ils sont disponibles.
Quelle taille choisir ?
Reportez-vous aux indications disponibles sur la fiche du produit ainsi qu’au guide des tailles lorsqu’il est proposé.
Les tailles peuvent varier selon les produits et les modèles.
En cas de doute, contactez-nous à l’adresse contact@naya-maroc.com en précisant le nom ou la référence du produit qui vous intéresse.
Comment entretenir mon produit ?
Suivez les instructions d’entretien figurant sur la fiche produit, l’étiquette ou l’emballage.
Les recommandations peuvent varier selon le type de produit, sa matière et sa composition.
Commandes et paiement
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit de votre choix, choisissez les options disponibles, puis ajoutez-le à votre panier.
Avant de procéder au paiement, vérifiez attentivement :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités ;
-
les tailles ou autres options choisies ;
-
votre adresse de livraison ;
-
Vos coordonnées.
Veillez notamment à renseigner correctement votre nom et prénom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Ces informations sont nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sur Naya Maroc peuvent notamment inclure :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
PayPal ;
-
Apple Pay.
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s'affichent au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à contact@naya-maroc.com.
Merci d’indiquer dans votre message :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
la modification ou l’annulation souhaitée.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de traitement.
Nous vous confirmerons par e-mail si votre demande peut être prise en compte.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez tout d’abord votre dossier de courriers indésirables ou spams.
Assurez-vous également que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@naya-maroc.com en précisant :
-
votre nom ;
-
votre prénom ;
-
si possible, la date de votre commande.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires ni les informations de votre carte bancaire par e-mail.
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, vers les destinations que nous desservons.
Pour les livraisons vers les DROM-COM ou en dehors de l’Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais locaux peuvent être exigés à l’arrivée du colis. Ces frais éventuels restent à votre charge et sont distincts des frais de livraison. Consultez notre Politique d’expédition pour plus d’informations.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de traitement et de livraison sont précisés dans notre Politique de livraison.
Ils peuvent varier notamment selon :
-
la destination ;
-
le type de produit commandé ;
-
le transporteur ;
-
les éventuelles périodes de forte activité.
Nous vous recommandons de consulter notre Politique de livraison avant de passer commande.
Comment obtenir des informations sur ma livraison ?
Après l’expédition de votre commande, vous pouvez recevoir un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, vous pouvez l’utiliser pour consulter l’acheminement de votre commande.
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à contact@naya-maroc.com en indiquant votre numéro de commande.
Mon colis est en retard ou indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :
-
l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande ;
-
votre boîte aux lettres ;
-
les éventuels avis de passage du transporteur ;
-
auprès des personnes de votre foyer ;
-
Auprès de vos voisins ou de votre gardien, le cas échéant.
Si votre colis reste introuvable, contactez-nous :
E-mail : contact@naya-maroc.com
Téléphone : +33 6 99 69 12 27
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter nos recherches.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de consulter cette politique avant de soumettre votre demande.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à contact@naya-maroc.com en indiquant :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés.
Le motif de votre demande est facultatif : aucune justification n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.
Les retours sont gratuits pour le client. Contactez-nous avant de renvoyer votre article afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les retours sont gratuits pour le client. Contactez-nous à contact@naya-maroc.com pour obtenir les instructions nécessaires avant de renvoyer votre article.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les modalités et délais de remboursement sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour connaître l’état de votre demande, contactez-nous à contact@naya-maroc.com en indiquant votre numéro de commande.
Mon article est endommagé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Contactez-nous dès que vous constatez le problème.
Merci de nous transmettre :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
des photos du produit ;
-
Des photos de l’emballage si nécessaire.
Envoyez ces informations à contact@naya-maroc.com.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Nous contacter
Vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@naya-maroc.com
Téléphone : +33 6 99 69 12 27
Adresse postale : 50 Avenue Jean Jaurès, 24110 Saint-Astier, France
Horaires du service client :
Du Lundi au vendredi, de 9h à 17 h.
Délai de réponse : Sous 24h à 48h ouvrés.